长期以来,我国的图书出口贸易基本以中国图书进出口(集团)总公司、中国国际图书贸易总公司、中国图书版权贸易总公司为主的图书进出口公司所“垄断”。虽然也有一部分民营书商很早就看到了海外图书市场的商机,开始涉足这一领域,但规模不大,难成气候。最近几年,随着内地图书市场竞争的加剧和对外交流的加强,把发展眼光投向海外和我国港台等地区,立志开拓出口市场的民营书商开始多起来,他们和早期进入这一市场的民营书商一起,构成了现阶段民营图书出口的主要力量。
和其他文化产品一样,我国图书的对外贸易一直存在逆差,但最近几年,这种逆差开始缩小。有数据显示,2005年我国出版物年度出口额首次突破3000万美元,出口、进口额比重为1∶5.25,其中图书外贸逆差由1∶1.86降至1∶1.44,外贸逆差在2004年缩减的基础上进一步缩小。这其中民营书店借助进出口代理公司参与图书出口的力量不容小觑。我国现有的几十家图书进出口公司多是以进口为主,出口为辅,并不能代表中国图书出口的全貌。一位业内人士断言,图书出口是一个除了对资金需求大以外,对专业要求也非常高的行业,它需要对消费者的需求进行市场细分,然后根据市场特点、营销目标及营销资源确定该细分市场的变量。多数民营书店虽然规模不大,资金实力不够强,但在市场调研上肯下功夫,善于捕捉市场信息,反应灵敏,注重服务质量,所以能够立足于这一市场也是情理中的事。
起步 各展自身特色 据北京风入松书店总经理章雨芹介绍,有着近十年图书出口业务的北京风入松书店,从一开始定位即是高品位的人文科学、社会科学类图书,面向中高等院校的师生、学术研究机构的专家、学者和中等文化水平以上的知识阶层和各类图书馆。因此,国外院校图书馆、专家、学者,以及在中国学习的外国留学生,经常光顾风入松。有的在国外就听说北京有个学术书店很有特色,到北京后自然想到风入松看看。他们就抓住这些人来店的机会与之交流,待这些人回国后及时联系,通过电子邮件,及时把书目传送给他们,供他们挑选。也有些客户是从未谋面的,只是书店长年不懈通过网络发送书店介绍与书目。这种方式不会立马见效,但长此以往,当这些客户需要的时候自然会主动与他们联系,这就叫做功夫不负苦心人。在服务上,风入松书店更是精益求精。他们在接到海外客户订单后,会以最快的速度配全书。如果客户需要的品种书店没有进货或已卖完,或只需要一本,从出版社不好订,时间也比较长,为了在最短的时间内最大限度地配齐,书店业务部设专人配书,专门跑批发市场或附近一些书店配书。章雨芹说,这样做,虽然付出的比较多,利润空间也小了,个别品种甚至是原价购进,但满足了客户需求,从长远来看,这是值得的。另外,海外业务路途遥远,手续繁杂,所以任何一个环节都不能疏忽,如果由于工作马虎,一套上下册的书,寄了上册,无下册,会给客户带来极大的麻烦,对书店的信誉也会有很大影响。因此,要慎之又慎,出了问题尽快妥善解决。说到这里,章雨芹想起了一件往事。有一次,海外客户很长时间没有收到书,认为丢失了,风入松查询邮局无结果,很快又寄出相同的书,不久客户收到双份,不仅很感谢还一本没退全买下了。
章雨芹说,海外业务较之内地业务难度较大,见面洽谈机会少,更多的是通过网络进行沟通,因此书店的网络一定要畅通,随时在网上交流,有问题及时解决。正是由于风入松高品位的图书品种,认真、细微、快捷的服务,加之极重信誉,在客户中有良好的口碑,许多著名大学,如美国哈佛大学、匹斯堡大学、斯坦福大学,英国利兹大学,德国汉堡大学等都与风入松有长达十年的业务往来。有些图书馆的馆长、采编人员来中国,还特意到风入松来。
凭借地理位置的优势,广东学而优书店的图书出口业务起步也较早。学而优书店总经理陈定方介绍说,他们的海外生意做了十来年,形式大抵分为三种:一是借书店的知名度,一些海外客户自己上门来拿货,出口手续也由客户自己办理;其次,书店通过跟海外客户的信息沟通后接收订单,货配齐后依客户要求送到指定地点,由专门的物流公司帮助办理出口手续;另外,书店也会通过有资质的图书进出口公司代为办理出口手续。据陈定方透露,其实现在广东学而优图书文化发展有限公司也具备了进出口资质,但办理的是普通商品的进出口权,经营范围里有“国家限定经营或禁止进出口的商品除外”的限制。虽然书店可以直接申报出口,但由于书店目前海外业务量并不大,还没有直接办理过。
|