消费者华小姐购买的组装电脑，在正常使用的情况下硬盘烧坏，找到经营者要求修理，经营者送至厂家维修，厂家却认为这是由于人为因素造成的，不属于保修范围，消费者表示不同意见，因此求助消协。

    消协了解情况后，进行了调解，经营者认为，计算机硬件发生烧坏的情况，他们都作为人为因素损坏来处理，对此不实行“三包”。消费者坚持称是在正常使用中发生的情况，虽然无法证明是质量问题，但经营者不能一口咬定是人为造成的。消费者协会从电脑“三包”的角度作了协调，根据“三包”规定，只是规定了计算机在未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的，不实行“三包”，但经营者并不能证明是消费者造成的，因此，消协要求经营者仍然对这台机器实行“三包”。在消协的努力下，经营者终于作出让步，为消费者调换了新的硬盘。

    点评：根据《微型计算机商品修理更换退责任规定》第二十八条第二款规定，在未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的微型计算机商品，不实行“三包”，但是如何认定“未按使用说明的要求”却有相当难度，因此，经营者从保护自己利益的角度考虑，除非消费者能证明是质量问题，其他情况则一概认定是人为因素，不实行“三包”，这显然对消费者来说是不合理的，因为处于电脑这类高科技产品来说，对于弱势群体的消费者很难证明产品的质量问题，无法举证也就无法保护自己，因此，完善这方面的制度，切实落实责任，这才能从根本上维护消费者的权益。