书目查询系统多元化，线上营销与平台同步
  8家企业所属网上书店使用的书目查询系统主要有：易通ERP系统、万里牛ERP系统、管易云erp系统、开卷Smart数据查询分析系统、云端自研系统、云间世纪ERP等，见表三。其中，图书销售行业的书目查询系统主要有开卷数据查询分析系统、云端自研系统、云间世纪ERP，其余为社会化企业管理系统。

  云端自研系统是上海新华传媒连锁有限公司研发的，实现销售统计、数据查询、选题计划等业务需求；云间世纪ERP是上海云间世纪文化科技有限公司研发的；开卷Smart数据查询分析系统则是北京开卷信息技术有限公司研发的。



  67家网上书店基本都参加天猫、京东等平台的618、双11、双12等大促活动，可谓与平台高度接轨，也有经营者反映是被平台裹挟而行。上海新华传媒连锁有限公司云端拓展部、上海悦悦图书有限公司还参加上海书展、春节不打烊等书业营销活动。

在疫情中逆向而行，2021年销售逾11亿元
  8家企业所属网上书店2021年销售超过11亿元，与2020年相比6家呈现增长趋势，其中上海钟书实业有限公司涨幅超60%，其次为上海云间世纪文化科技有限公司涨幅46%、上海弘硕文化传播有限公司涨幅36%、上海文理图书有限公司31%；两家销售出现下滑，降幅为20%和16%。可见，疫情对于网上书店的影响并没有实体书店那么大。而且据观察，11亿元的销售实洋也是被“低报”的。

  8家企业中，有3家曾得到政府基金资助，分别是上海云间世纪文化科技有限公司、上海钟书实业有限公司、上海文理图书有限公司。其中，上海钟书实业有限公司在北京、重庆、武汉等地获得了政府资助。上海云间世纪文化科技有限公司获得上海市文创资金资助，上海文理图书有限公司获得商超书店便民实体书店项目资助，可见政策在对促进全民阅读方面的倾斜。当然，这种资助只是企业整体或与网上销售关联的部门获得，并非网上书店本身获得。

消费群体画像：25~45岁、女性、学生家长群体
  网上书店的消费群体，8家企业经营者给出了精准的画像：年龄在25~45岁，学生家长群体，大专本科学历，女性偏多，地域为全国范围，无明显地域差异。如上海悦悦图书有限公司对读者的画像是：“年龄段在，经济水平中等及发达地区为主，但近两年三四线及小镇人群的消费能力也在逐步攀升，以高中及以上教育水平为主，目前中东部地区的消费水平高于西部及北部地区，性别上男性占比约35%，女性约65%。”可谓千人千面，精准流量。

  影响消费者在网上书店消费的因素大致为：价格、物流、服务，上海新华传媒连锁有限公司云端拓展部认为，相较线下书店，网上书店价格便宜、品种全、速度快，可无理由退货，读者购物体验良好。

  对于提高读者对网上书店的黏性，8家企业的经营者认为，价格、质量、服务三大因素非常重要。上海悦悦图书有限公司认为，主要在于服务质量、产品的丰富度以及价格三个因素，悦悦图书在提高粘性这块，主要着力于提高服务质量，包括客服团队的业务能力的提升、发货时效的提升等，给到客户更好消费体验；通过进一步扩大仓库面积，引入更丰富的图书品种，满足客户多样性的消费需求；通过特色产品的定制，降低独家产品的生产成本，提供客户更加优质价美的图书。

  上海新华传媒连锁有限公司云端拓展部认为，拥有一定的品种独家或首发，同时做好内容电商，通过输出内容价值（新华一城书集微信公众号）让读者能够获得有用的购书建议，增加用户黏度和复购频次。上海钟书实业有限公司认为，提高读者粘性在于产品的相关性和连贯性，产品要齐全。会员体系。

几乎囊括了书店目前发展的所有可能性
  从参与调研的8家企业的经营数据，几乎可以看到书店的所有生存方式。以上海悦悦图书有限公司为例，2021年销售近十万品种的图书超过2000万册，服务读者近千万，网上书店平均每天用户访问量超过50万人次，读者粉丝数量超过百万。