索赔是件劳心费神的事，有些商家在被消费者投诉后采取“能拖则拖，能免则免”的手段，使得很多纠纷难以解决，即使最终能在消协的帮助下找回公道，但也消耗了消费者大量的人力物力。为改善这一状况，普陀区消费者协会近日率先推出了“先行赔付”制度，依此制度，今后消费者向商家索赔将变得轻松起来。

    所谓“先行赔付”，即消费者在与消协签约的企业购买商品或接受服务时，其合法权益受到侵害的，经签约企业确认或消协查实，责任不在消费者一方的，即可从签约企业的“先行赔付”基金中提取相应的金额先行对消费者进行赔付。

    普陀区消协有关人士举了个例子：某消费者前不久来消协投诉，称其花了8300元购买的一套家具搬回家后竟发现有蛀洞，经调查责任属于生产厂家。于是消协工作人员便陪同消费者前往索赔，但厂家一直拖着不予解决，最后竟然把办公地搬走，找人都找不到。如果是以往，消费者只能自认倒霉了，但正好销售该套家具的红星美凯龙是《服务诚信先进单位--“先行赔付”协议》的签约企业，按照协议，红星美凯龙爽快地拿出了8000余元赔款，对此消费者深表满意。

    据了解，已与消协签约的企业有沪西商厦、曹杨商城、新华书店普陀区店、金沙江大酒店、农工商118店、徐虎物业等单位。7月上旬，普陀区消协还将与本区内被评为服务诚信先进单位的企业签订“先行赔付”协议。