《养老机构管理服务出版工程》系列书籍以养老 机构实际管理服务问题为导向，立足于养老机构规范 化管理和发展需求，在整理总结相关文献资料与养老 从业实践经验的基础上，从机构的服务质量控制、机 构的岗位职责、机构管理的规章制度、机构的行政管 理、机构的后勤管理、内设医疗机构日常管理、机构 的院长管理、机构的考核制度指南等方面进行了养老 机构管理的说明和导引，针对性、实用性和可操作性 强，对养老机构的管理服务具有较高的参考价值。本 书为其中一册。

•     昌永菲，社会工作硕士，智库养老研究院高级研究员。参与上海市长期护理保险政策起草，研究国内外长期护理保险制度，走访上海市多家养老机构，进行服务清单的现状和需求调研。
  

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《养老机构考核制度指南》

第一章 概论
第一节 基本理论
一、目标管理理论
二、人本管理
三、激励理论
四、全面管理理论
五、权变管理理论
第二节 考核目的
一、达成目标
二、挖掘问题
三、分配利益
四、促进成长
第三节 考核原则
一、公平原则
二、严格原则
三、单头考核原则
四、结果公开原则
五、结合奖惩原则
六、客观考核原则
七、反馈原则
八、差别原则
第二章 考核要素
节 考核目标和主体
一、考核目标
二、考核主

第一章 概论
第一节 基本理论
一、目标管理理论
二、人本管理
三、激励理论
四、全面管理理论
五、权变管理理论
第二节 考核目的
一、达成目标
二、挖掘问题
三、分配利益
四、促进成长
第三节 考核原则
一、公平原则
二、严格原则
三、单头考核原则
四、结果公开原则
五、结合奖惩原则
六、客观考核原则
七、反馈原则
八、差别原则
第二章 考核要素
节 考核目标和主体
一、考核目标
二、考核主体
第二节 考核对象、周期及方法
一、考核对象
二、考核周期
三、考核方法
第三节 养老机构绩效考核指标
一、制定依据
二、基本要求
三、考核指标的确定
四、考核指标内容
第三章 考核流程和结果
节 考核流程及说明
一、考核流程
二、考核流程说明
第二节 考核结果
一、考核报告与反馈
二、考核结果应用
三、考核结果质疑处理
第四章 岗位考核明细
节 岗位考核具体内容
一、服务质量要求
二、设备设施安全
三、食品安全
四、消防安全
五、医疗护理
六、人身安全

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