引言第一部分 面对关系管理大背景第1章 关系技术与关系经济第2章 组织的虚拟发展第3章 组织的人本再造第二部分 关系的价值及其成功要素第4章 关系:一种无形的资本第5章 关系成功的要素:6个大C第三部分 关系管理的基本层面第6章 关系的情感管理第7章 关系的权力管理第8章 关系的冲突管理第9章 关系的变化管理第四部分 组织对内、对外关系的整合管理第10章 组织对内、对外关系的整合管理结语<
引言第一部分 面对关系管理大背景第1章 关系技术与关系经济第2章 组织的虚拟发展第3章 组织的人本再造第二部分 关系的价值及其成功要素第4章 关系:一种无形的资本第5章 关系成功的要素:6个大C第三部分 关系管理的基本层面第6章 关系的情感管理第7章 关系的权力管理第8章 关系的冲突管理第9章 关系的变化管理第四部分 组织对内、对外关系的整合管理第10章 组织对内、对外关系的整合管理结语英文参考书目