03 匹配新业态需求
构建人才支撑体系
  以新理念打造的新门店，也必然面临人才的困境，传统图书销售人员往往难以满足“文化策划、活动组织、资源对接、用户服务”等复合型需求。面对人才这一实体书店转型升级的核心堵点，不少实体书店进行了诸多尝试。

  广东新华构建了“选拔+培养+激励”的三位一体人才体系。王建明介绍，一是“跨界选拔”拓宽人才来源。打破行业壁垒，从教育、文化、传媒等领域招聘具备活动策划、课程设计、新媒体运营能力的专业人才，同时内部选拔骨干员工进行跨界培养。二是“系统化培养”提升专业能力。通过外训和内训相结合的方式，邀请行业专家、知名作家、资深策划人开展专题讲座，内容涵盖文化空间运营、活动策划技巧、在地文化挖掘等，并在珠海、惠州、南海、云浮建立了4个“新华门店优才培训基地”，开展“理论+实践+复盘”的阶梯式培训。此外，还与广东教育出版社、花城出版社等开展人才交流。三是“多元化激励”激发人才活力。建立“文化贡献+运营效益”双导向的考核机制，除销售业绩指标外，还将活动参与人数、用户满意度、媒体曝光度、文化项目影响力等纳入营销考核体系。“今后，我们也将对在文化活动策划、在地文化传播等方面表现突出的团队和个人，给予专项表彰、晋升优先、资源倾斜等激励。”王建明补充道。

  为搭建可持续发展的人才队伍体系，河南新华从四个方面重点发力。一是重构岗位价值定位，设立内容选品官、空间体验官、活动策划师、社群运营等新型岗位，明确职业发展路径。二是构建系统化人才培养体系，推行岗前标准化培训、在岗师徒制帮带，同时组织书展、文创展、标杆书店参观学习，持续提升员工专业能力与综合素养。三是以品牌理念凝聚同频人才，依托书店文化定位与价值主张，吸引认同阅读推广、空间美学与生活方式的从业者，增强团队归属感与凝聚力。四是整合外部资源补齐人才短板，深化与出版社、文化机构合作，共享作者资源、活动项目与专业培训，借助外部力量弥补内部人才储备不足。

  人才队伍建设方面，福建新华一是通过案例分享及内容资源的共享，打破前期运营的起步难题，并通过外部培训、内部交流与轮岗，逐步推动全员向“一专多能”方向发展。二是招聘引入具备相关技能的人才，弥补新媒体运营等方面的不足。林雅玲表示，后续将搭建集团层面的内部门店共享人才库，通过传、帮、带作用扶持较弱门店。

  包头书城升级改造后，对门店人员管理模式也同步进行了升级。马凯介绍，如结合全新布局动线将原来的部组式管理升级为楼层式管理，打破原有部组之间的服务边界与职能壁垒；通过公开竞聘、集中培训等形式选拔优秀员工组建新零售团队等。王微言强调，人才是转型的“最后一公里”，西北书城主要从“选、育、用、留”四个维度破局，包括实现角色重塑，从销售员到文化运营官，激励员工成为能策划活动、能运营社群、能直播带货的复合型人才；创新机制，推动“火种计划”与内部赋能，充分利用省店直播等培训资源，让参训骨干成为“火种”，回归部门后对其他同事进行二次培训，实现传帮带，并鼓励员工参与活动策划等。

  昆明新华连锁公司针对新兴文化产业发展大环境下门店对人才的需求，从培养、激励等方面发力，摆脱人才困境。于淼介绍，一是实现专业能力系统化培养，组织全员开展图书选品、文化服务、云南本土文化及滇池地域文化知识培训，推动普通店员向“阅读顾问+本地文化讲解员”双重角色转变。二是开展复合型人才调配，定向调入具备活动策划、文创运营、新媒体运营能力的复合型人才，组建专项团队。三是完善考核激励机制，将门店文化活动落地效果、文创业态销售业绩、读者服务满意度等纳入员工核心考核指标。

  谈及围绕门店建设，未来还将有哪些规划，不少书店负责人以“特色化”“技术赋能”等为关键词，进行了分享。王建明介绍，未来，广东新华的门店升级将聚焦“三维深化”。一是“服务场景的垂直深耕”。针对不同用户群体的细分需求，打造更多主题化、专业化的特色空间。二是“数字化与实体空间的深度融合”。将在门店推广智能自助借阅设备、AI荐书系统，打造“线上预约+线下体验+云端互动”的全渠道服务体系；通过“通读在线”平台，实现活动报名、图书预订、社群交流等功能，让实体空间的服务突破时间与地域的限制。三是“文化IP的产业化延伸”。将“摆渡船阅读”“书笙”等成熟品牌IP化，开发系列文创产品、线上课程、会员服务等，形成“空间体验+内容产品+衍生服务”的产业闭环。河南新华将打造特色主题书店，优化图书品类结构，实现差异化、精准化经营。