从学术反思角度看，《“一网通办”的上海实践》同样进行了积极探索。关于“一网通办”内涵与外延的界定，紧扣“一”“网”“通”“办”四字，简洁明了却抓住关键；关于“一网通办”理念的分析，彰显“以人民为中心”这个根本，打通了服务型政府、整体性政府与智慧政府的内在联系；关于线上服务与线下政府流程再造、行政审批与服务事项标准化建设的讨论，突破了就技术而论技术的局限，凡此种种，都说明该书在学理层面作出了努力。在“一网通办”效果评价方面，该书由技术应用扩展到组织结构、工作标准、运行机制，再到服务理念等方面，展示了“一网通办”全方位的带动效应。同时，该书就如何打造3.0版本“一网通办”进行了理论思考，提出了政策建议。

    总结已有改革实践，党的十九届四中全会明确提出，建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段进行行政管理的制度规则；推进数字政府建设，加强数据有序共享，依法保护个人信息。十九届四中全会闭幕后不久，习近平总书记再次考察上海，再次就城市治理提出要求：要抓好“政务服务一网通办”“城市运行一网统管”，坚持从群众需求和城市治理突出问题出发，把分散式信息系统整合起来，做到实战中管用、基层干部爱用、群众感到受用。总书记的重要讲话和中央的决策部署，将极大地推动“一网通办”改革向纵深发展，推动“一网通办”与“一网统管”的融合互补，推动上海智慧政府建设迈上新的台阶。

    “一网通办”改革仍然在路上，对此的研究也不会止步。希望本书的作者们能够持续跟进，贡献更多更好的公共管理研究成果，把上海样本推向全国，把中国模式推向世界！

    是为序。