更偏重服务的零售店 在采访中,记者偶遇了正在为出国采购的高先生,他说: “与传统的超市、电子电器商场、百货大楼相比,这里除了消费的简捷方便一站式外,更重要的是,它具有极强的导购性与实用性。它不像超市的商品多得让你眼花缭乱,更不会让你不着边际瞎逛一通,它让你了解到出国该带什么,购物如何选择,去不同的国家购物有什么异同之处,就连箱包尺寸大小的规定,怎么样让繁重的行李变得简洁,如何整理旅行行李使之合理放置都会告诉你。这里同时为我们考虑到了一些气候的因素,不同国度生活习惯的区别,能让我在还未出国前了解到我将去的国家的特色与情况,并为此作好充分的准备。”很显然,在高先生心目中,他已经将商店里提供的服务当作商品的一部分了。
面对一个即将到来的全新世界,手足无措的茫然是很多人都会遇到的,于是更需要别人告诉他应该买什么。因此,一旦有顾客进门,店里的服务人员都会在提供服务之前先问两个问题: “您要去的是哪一个国家?”“您是出于什么目的出国?”简单的两个问题之后,销售人员便能提供针对性的专业服务。赴欧洲可以带上在国内使用的手机,前往韩日澳,这个问题就可以不用考虑了; 留学生阅历浅,在出国时尽可能地多携带一些生活必备品,相对于商务考查,考虑更多的则是旅途中工作的实际需要。而这些细致的服务都是免费的。
|