这本论文集汇聚了本市公共图书馆同行的有关公共图书馆读者服务工作的实践经验和工作思考。这些论文从“以人为本”的服务理念、完善的服务网络、优化的服务环境、完备的服务功能、规范的服务制度、文明的服务形象等方面人手，探讨了如何进一步加强公共图书馆文明行业、文明窗口的创建工作，从而让广大市民在享受高标准文化服务的同时，充分感受“城市，让生活更美好”的上海世博会主题的内涵。 

服务，因你而变——浅谈街道(乡镇)图书馆读者服务创新与可持续发展(嘉定区南翔镇图书馆  朱晓敏)
试述公共图书馆如何拓展读者服务工作(青浦区图书馆  周平)
书香飘楼组人文显关怀——静安区图书馆“人文关怀”服务理念的实践(静安区图书馆  朱润)
从读者服务角度实践公共图书馆的“人文关怀”理念——以上海图书馆为例(上海图书馆上海科技情报所  王萍)
世博主题的演绎与图书馆的人文关怀(上海少年儿童图书馆  劳丽达)
图书馆讲座与学习型社区的创建(宝山区图书馆 

服务，因你而变——浅谈街道(乡镇)图书馆读者服务创新与可持续发展(嘉定区南翔镇图书馆  朱晓敏)
试述公共图书馆如何拓展读者服务工作(青浦区图书馆  周平)
书香飘楼组人文显关怀——静安区图书馆“人文关怀”服务理念的实践(静安区图书馆  朱润)
从读者服务角度实践公共图书馆的“人文关怀”理念——以上海图书馆为例(上海图书馆上海科技情报所  王萍)
世博主题的演绎与图书馆的人文关怀(上海少年儿童图书馆  劳丽达)
图书馆讲座与学习型社区的创建(宝山区图书馆  周彬)
从读者的立场出发——黄浦区半淞园路街道图书馆基于“人文关怀”服务理念的实践报告(黄浦区半淞园路街道图书馆  范芳  仇翡莹)
夕阳久久红——街镇公共图书馆针对老年读者实行“两化”服务模式探讨(嘉定区黄渡镇图书馆  黄芳)
创新赋予责任服务提升形象——从惠南镇图书馆开展“兰文化课题服务”说开去(南汇区惠南镇图书馆  乔九龙)
基于用户体验的“一体化”空间构建(上海图书馆  樊佳怡)
简论图书馆基层延伸服务项目的可持续发展——以嘉定区“百姓书社”项目为例(嘉定区图书馆  黄莺)
构建国际化的城市客厅——浅论世博机遇下的图书馆功能拓展(静安区图书馆  陈怡洁)
贴近百姓生活  繁荣社区文化——友谊社区图书馆的发展和建议(宝山友谊街道图书馆  高惠莉)
精心管理用心服务——以品牌项目打造公共图书馆文明窗口新名片(嘉定区菊园新区社区文化活动中心  马慧怡)
关注公共图书馆流通服务工作中的细节(宝山区图书馆于红梅)
论参考咨询工作的可持续发展模式(闸北区图书馆参考阅览部  穆世豪)
浅谈图书馆的自助化服务(崇明县图书馆  龚健)
试论公共图书馆“人文关怀”理念(崇明县图书馆  康燕芳)
展示城市文明新风采树立信息导航新形象(南汇区图书馆辅导信息活动部  蒋琦)
浅谈少年儿童图书馆读者服务创新(静安区图书馆  张莹)
漫谈公共图书馆之人文关怀(静安区图书馆  潘燕辉)
自助阅览室，给予读者更多的人文关怀(上海图书馆  金奇文  杨绎)
智慧让人类倍感自豪，世博让城市更加和谐(上海图书馆  舒睿)
图书馆基于知识服务的世博会信息参考咨询刍议(上海图书馆  祝淳翔)
图书馆服务中的人文关怀(上海图书馆  陈海燕)
世博机遇中图书馆需要创新(嘉定区徐行镇文化体育服务中心  李苗苗)
读者第一服务至上——公共图书馆应重视老年读者服务工作(嘉定区嘉定镇街道图书馆  沈玲娜  戴燕)
创建以“人文为怀”的公共图书馆(同济大学图书馆沈姗姗)
浅谈如何做好基层图书馆工作——社区文化的建设和管理(嘉定区真新街道图书馆  马娜)
浅谈公共图书馆读书活动服务功能的延伸(嘉定区图书馆  陈魏坚)
外来务工人员——图书馆的新读者群体(嘉定区图书馆  高红梅)
浅谈公共图书馆文明窗口服务形象的塑造(嘉定区图书馆  朱建青)
乡镇社区图书馆动态服务模式初探(宝山区顾村镇文化中心  叶谦)
图书采访，凝聚读者需求(宝山区图书馆杨炜彦)
明确读者需求新动向谱写图书室发展新篇章(南汇区图书馆  朱德新  胡伟红)
构建区域图书馆服务新机制(静安区图书馆  吴文浩)
提高采编质量服务广大读者(静安区图书馆  贾浩)
新形势下宝山区图书馆读者服务工作的实践与探索(宝山区图书馆  江晔)

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