沃格林公司的零售商店看起来也许有点杂乱无序,但它们都可用一个词来表达:便利。这种便利策略证明是有效的,沃格林不知不觉上升为全美地位最牢固、利润最高的零售企业之一。它顺利地度过了衰退期,创造了17年利润持续上涨的好成绩。它经营的1700家药店分布在29个州,年获利70亿美元,居全国第一。 公司取得如此辉煌的成绩,还在于他们从小处做起,不放过任何机会,做好每一笔生意。以下从几个具体方面分析一下沃格林公司的经营战略。 沃格林选择商品一方面基于市场调查,另一方面则源于直觉,这里面也有决策和勇气的因素。公司的基本战略是:陈列商品使之便于购买,支持生产商的广告宣传,制定合理性价格,介绍新产品,最终使人们熟悉并大量购买。 在零售业中地点始终是一个重要因素,沃格林对此十分清楚并采取行动。在喧闹的商业区的中心地带、在城市郊区的交叉点、在商业大厦内的显眼处,你都可以发现沃格林的商品。 在美国的每一家沃格林商店都有卫星通信系统联系遍布全国的商店网,这套系统可以提供各商店的销售收入存货情况。除此以外,卫星通信网还有一些其他好处:监测系统有助于配售中心追踪购买行为,维持适当存量;在一家商店售尽的商品,顾客可通过卫星指标到附近的其他沃格林商店购买;价格变化可以瞬间传至1700家商店;公司可以将音乐和广播传送到所有的1700家商店,向所有的顾客介绍新药品,且还具有“双市场”功能,也就是说如果梅奈波利雨雪潇潇而佛罗里达烈日炎炎,则可分别播放由中心控制的雪刷和防晒霜的广告。 沃格林计划继续靠新技术在竞争中战胜对手,公司已创设了一个“战略存货管理系统(SIMS)”以促进商店的自动组货。据说,SIMS的秘密在于它具有预测功能。与传统的“卖一买一”的存货控制战略相比较,SIMS更注重季节性和购买趋势对货物分配的影响。这成为保持沃格林在未来几年内保持继续领先的又一有力的营销策略。
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