“你开微博了吗？”类似的话语已成为现代人的口头禅。的确，微博的快捷性、广泛性和草根性赢得了市民的青睐。同时，这个“网络新宠”也为书店带来了潜在的营销价值。近日，记者专门就书店开微博一事进行了相关调查和采访，以期揭示书店的微博营销之道。

　　呈现：内容形式 各有侧重

　　记者在新浪微博上输入“书店”这个关键词，搜索结果里出现了超过500位的相关用户。翻看了几页后，记者发现了一个特点：民营书店的微博比新华书店的数量要多、更新得更快、经营得更好、粉丝更多。随后，记者重点查看了西西弗书店、枫林晚书店、雨枫书馆、单向街图书馆、快书包等民营独立书店的微博。

　　据了解，单向街图书馆的微博注册于2009年12月，有近2000条博文，粉丝达12800多人；西西弗书店的微博注册于今年1月，有700多条博文，粉丝达4600多人；枫林晚书店注册于今年3月，有近250条博文，粉丝达700多人；雨枫书馆注册于今年3月，有1000多条博文，粉丝达1100多人；快书包注册于今年4月，有1000多条博文，粉丝达3200多人。

　　据了解，书店微博发布的主要内容是新书资讯和书店活动，同时宣传书店的文化理念，转发有趣、值得关注的书业事件。

　　页面精致、信息丰富是很多书店微博的特点。比如，快书包的微博以其LOGO为背景，整个页面以体现环保的绿色为主色调；枫林晚书店是以梦幻般的深蓝色为背景色；雨枫书馆的页面是以契合女性特色的淡紫色为主色调；单向街图书馆以纯白色铺底，代表着一种纯净的文化坚持。

　　与民营书店相比，国有新华书店在新事物面前表现得不冷不热。记者打开王府井新华书店、沈阳市新华书店、南通市新华书店等几个排名靠前的书店微博后发现，信息量少且更新周期长，可以说是“有事冒个泡，没事就冬眠”。

　　王府井新华书店的微博注册于今年1月，共有博文230多条，粉丝300多人。王府井新华书店微博管理员田甜告诉记者：“微博对于我们来说只是个辅助工具。对于利用微博来营销，目前还没有什么计划和打算。”

　　记者尝试从其他新华书店了解情况，得到的结果要么是无专人管理，要么是无话可谈。民营与新华书店的对比，似乎很直接地体现了微博的草根性。
　　
　　营销：在线服务 交流互动

　　书店如何利用微博进行营销呢？北京快书包图书发行有限公司董事长徐智明认为，快书包的微博体现了三项功能：首先是发布功能。主要为新书和活动信息发布；其次是客服功能。顾客对新书、订单的咨询，对书店的服务意见，都可以写留言或发私信，书店一一回复，这种互动的过程都真实地呈现在微博上；最后是订单功能。微博上的新书信息都有链接，顾客可点击链接购买图书。徐智明表示，快书包的很多订单都来自于微博。

　　据西西弗书店微博管理员覃晓月介绍，他们挑选了有丰富阅读经历的店员在微博上为书友荐书，形成了“每日一书”、“青红荐书”、“高姐推荐”等固定栏目。此外，在微博上发起一些活动也是很受欢迎的。比如，“看节选说书名”活动，引来很多书友的转发和评论。

　　谈到和书友的互动，覃晓月说：“微博为我们增加了一条和书友进行有效沟通的新途径。书友可以更方便地查询书、咨询问题，我们也能够为书友提供更好的服务。”

　　雨枫书馆崇文馆的店长孙婷婷在接受采访时还提到了微博直播这种营销手段。“我们有一些大型活动，会在微博上进行图文直播。微博这种‘病毒式’的传播方式会为活动的最终效果增色不少。”

　　在网络的海洋里，没有特色、没有风格，就失去了人气，失去了市场。这需要各书店微博管理者花心思去思考，打造出自己的特色，让网友看到某条微博就能判断出是哪家书店。“的确，现在各家书店的微博特色都不明显。书店的微博不能仅仅发布新书信息和书店活动，还应该有些别的内容，比如书业里的人和事件、有关文化的讨论等。我们也在努力改变，逐渐形成自己的风格。”孙婷婷说。

　　在采访中，记者发现微博营销的圈子相对较窄。经营得比较好的书店，粉丝大部分都是其会员或忠实顾客，书店开微博，影响的还是老圈子。如何利用老圈子培育新圈子，让更多的新人加入其中？受访的几位书店负责人也没有给出具体答案，这似乎已成为微博营销的瓶颈。

　　如何经营微博，这是一个新课题，需要书业人士不断探索。记者在新浪微博上看见了这样一段关于企业经营微博的评论——企业微博“三不玩”：急求粉丝不能玩；微博硬广不能玩；无创意的营销不能玩。企业微博“三必须”：热门话题必须统计；危机信息必须监控；客户服务必须及时。这或许值得书店微博管理者借鉴。