问：随着网络书店业务的迅猛发展， 贵社在网店销售业务人员配备、组织结构、业务流程上做过哪些调整？ 
    答：网络书店不同于传统的实体书店，其销售流程和人员配备也有所不同。我社属于上海世纪出版股份有限公司，一般图书的发行由发行中心统一操作，社里设置市场部，协助发行中心的科教版发行团队开展营销推广业务。在发行中心，网络销售部是一个独立的部门，有专人负责几个网络书店的发货、收款业务。我社市场部同样也非常重视网络书店的销售业务，安排专人负责网络书店的营销工作。

    问：贵社市场图书以科普类图书见长，请问这类图书的网店营销工作是如何开展的？都有哪些营销手段？
    答：基于网络书店近年增长态势，以及销售者对网购的日益娴熟，在网络书店的营销上加大力度，会取得比较明显的效果。2011年，我们开始安排专人负责网络书店的营销工作，重点推广我社的科普图书。我社科普图书的主要特点是以科学人文类为主，具有一定的品种规模优势，图书的周期较长，以长销品种为主，缺少畅销品种。针对这一特点，我们重点开展了和亚马逊中国的合作，选择了以下营销手段：
    1. 提前预售；
    2. 为每本新书提供试读内容；
    3. 在我社的网站上提供每本书在当当、亚马逊中国、京东上的页面链接；
    4. 利用我社网站提供每本书的详细信息；
    5. 在亚马逊中国网站上开设科普图书专题页面，重点推广我社的“哲人石”等品牌科普图书；
    6. 每周参加亚马逊中国的电话会议，参加其专题活动；
    7. 每月策划买赠、买减等促销活动；
    8. 为重点书制作专门页面进行推广；
    9. 实时监控网络书店的库存数据，对缺货品种及时补货，最大程度地确保不断货；
    10. 动员编辑撰写图书推荐内容；
    11. 争取做一些重点图书的邮件推送。
    2011年的实践证明，我社在亚马逊中国的销售大幅度增长。

    问：要做好网店的销售和营销，需要网店销售人员具备哪些方面的素质？
    答：适合做网店销售的业务人员应该具备以下几个方面的素质：
    1. 计算机使用娴熟，具备一定的技术素养，如果有计算机学科的专业背景则更好；
    2. 喜欢从事营销工作，具有一定的关于营销的知识；
    3. 工作有激情，有一定的创新能力；
    4. 工作耐心、细致，不怕繁琐，能踏踏实实地做好每一件事情。
    5. 具备较强的沟通协调能力。

    问：网店销售工作中最关键的节点有哪些？
    答：网店营销工作的关键节点有这样几个：
    1. 图书出版前：信息传递的准确；
    2. 图书出版后：及时发货、补货，做好重印工作，要确保不断货；
    3. 平时：实时监控长销品种的库村情况，及时给网店补货；
    4. 营销活动策划：关注活动的效果，以便及时调整；
    5. 每周：进行销售数据分析。
    6. 和网店销售人员进行有效沟通的方法很多，可以通过电话会议、QQ群、电子邮件，沟通的关键是一个“勤”字。