本文选摘自大型财经访谈节目《财富人生》第二辑精选本（《财富人生》节目组编上海教育出版社2003年10月出版）。叶蓉为主持人，访谈对象为易趣网首席执行官邵亦波。易趣网站是目前全球最大的中文网上交易平台，其线上成功交易额达十二亿人民币，已成为中国网络流通领域不可或缺的经济实体。——编者

    叶蓉：您的用户量是一个高速增长的量，但从消费者的绝对数量来讲，他的确还是很小的门类。很多人都对这形式感兴趣，不过您真的让他去卖一次东西，买一次东西，他还是不敢去试。

    邵亦波：你说得一点没错。其实说中国现在有十多亿的人口，上网人数现在是在五千八百万左右，在我们易趣网上购过物的人有四百多万，也就是说只占了整个网络上网人数的8％都不到。主要的原因是大家不了解，所以有点怕。为什么怕呢？觉得网上诚信是个问题。比如说我钱付出去了，商品拿到手中的结果和网上描述的不一样怎么办？或者说对面这个人是虚拟的，是坏人，怎么办？我觉得这些担心很正常。美国电子商务刚刚开始时，完全是一模一样的情况。易趣为什么一直发展到现在还不错，能有这么多的用户，而且接下来会有越来越多的用户，是因为我们从三年以前就对诚信这一块花了很多的时间在琢磨。想怎么能够通过易趣给消费者最大程度上放心地进行购物。

    这一块我们其实想了很新颖的主意出来。最大的一个主意是我们网上有这样一个互相评价的体系。什么意思呢？就是说甲和乙交易过以后，他们可以互相评价。

    叶蓉：其实你们是在进行一个诚信群体的培养。

    邵亦波：诚信体系不可能说百分之百的人都是诚信的，这是我们社会大环境的一个约束。但是至少在易趣上，好人生意会越做越好，越做越大，坏人生意根本就做不起来。

    叶蓉：可是有一种情况会不会这样，我只做一锤子买卖，我不在乎你这个评分，我说有一套商品房或另外一个金额很高的东西，然后我骗了一次，我就最多负一分，可是给对方造成的损失就会比较大。如果对方花了钱买到的是假东西，使用后不像你所说的那么好时，有没有一个制约机制或者说一个惩罚机制？

    邵亦波：这也是从理论上说是可能，但是实际上基本上是不可能发生的。一般的消费者首先到易趣网上，尤其是第一次的消费者如果是买比较贵重的商品，他一定会去找信用高的卖家进行交易的。

    叶蓉：但我觉得理论上也好，实际生活当中也好，这种可能性是存在的。

    邵亦波：所有的卖家都是通过实名制认证的。如果他有一个故意欺骗的行为，犯罪行为的话，他是要受到法律惩罚的。这个不是说说的，我们其实和公安有着配合。易趣网在很少的情况下，有过这样做不好事情的人，他们已经被关起来了，而且他们不单单是在易趣上做了坏事，在很多别的网站上也做了骗人的事情。

    叶蓉：您说的一定是犯罪这样一个范畴。我想还有一个范畴，他又没有犯法，只是一个人的道德水准的问题。平时就是卖了一次假货，金额又不高，不构成犯罪的时候。可是我老百姓去一家商店买了东西以后，《消费者权益保护法》里面有一条叫“谁销售谁负责”，那是不是我买了东西，找不着这个人，我就来找你易趣，可以吗？

    邵亦波：这个其实我们也想到了。虽然从网上交易，很明确发票是卖家开出的，交易是买家和卖家直接进行的。但是，如果出现这种情况，或者消费者他觉得自己受了损失了，在与卖家有个好的沟通的话，其实绝对大多数都是误会，都能够解决。但如果还是有情况说，这个卖家就是拒不给买家进行交待，通过我们调解不交待的话，我们易趣现在有个叫“网上安全基金”，我们给消费者，虽然说不是我们的责任，但是我们会给消费者先理赔，有点像保险一样。我们先给消费者理赔，解决事情，然后消费者和我们一起来追究这个坏人的责任。如果这个是真正的坏事的话，坏人就会受到惩罚，当然他在易趣上永远不可能再交易了。

    我觉得这个也是我们冒了蛮大的风险。因为这是我们提供保险的服务，但没有保险公司肯做这事。因为这是一个新的险种，我们主动提供这样一个交易的基金让消费者放心，同时对我们自己的诚信体系，刚才说到的实名制认证，交易的互相评价评分的体系，我们很有信心。我们也敢给消费者这样一个承诺，一个交易风险的保障基金，所以受到了消费者的欢迎。为什么易趣在最近一两年发展得这么快，且在同样这个模式里，从三年前有二十几个公司做同样的事情，到现在我们在全国范围里都是比较好的一个，我觉得就是因为我们有诚信。当然我觉得其实网上是网下的缩影。交易是人之间进行的，人之间进行的话就一定会有纠纷产生。我觉得这个纠纷本身不能避免。但网站提供这样的虚拟平台，让工作能够减少这些纠纷，这是我们应该做的事。其实这也给易趣或者整个电子商务，在中国能够成功顺利地做下去奠定了很好的基础。网上形成的买卖合同是有法律效应的。