汤姆森集团(Thomson)是世界最大的信息传媒集团之一,总部设在加拿大,年营收78亿美元(2002年报数据,下同),约有43000名员工,业务分布在46个国家。 汤姆森集团由四大分支机构组成:汤姆森学习出版集团(Learning),营收23亿美元;汤姆森法律法规集团(Legal & Regulatory),营收30亿美元,在美国占有70%的市场份额;汤姆森金融集团(Financial),营收15亿美元,主要提供专业金融服务;汤姆森科技和保健集团(Scientific & Healthcare),营收约7.8亿美元。 汤姆森学习出版集团是世界最大的高等教育出版集团之一,他们奉行“为终身学习提供信息”的出版精神,其教材主要针对高等教育。汤姆森学习出版集团的宗旨是要成为“各个高校的最佳合作伙伴”。汤姆森学习出版集团主要分三部分,第一部分是学校/学术出版集团,以高等教育教材为主;第二部分是终身学习出版集团,以职业教育图书和培训教材为主;第三部分是国际部。 作为汤姆森的十大品牌之一--西南出版社(South-Western)是经济管理类教材的出版商,有着100年的出版历史。2001年,汤姆森在成功地收购了哈考特高等教育后,成为世界上最大的经管教材出版商。 终身学习教育也是汤姆森学习出版集团重要的出版领域,在美国市场占有很大的分额,旗下的Course Technology是美国最大计算机培训教材的出版商,而旗下的另一品牌--戴尔玛(Delmar),主要是以出版职业教育培训教材为主,涉及的范围非常广,包括法律、护理、美容美发、汽车修理等职业技术培训。 国际部则分管除美国本土以外的所有分公司,范围涉及加拿大、欧洲、澳大利亚及亚洲,亚洲总部在新加坡。 汤姆森学习出版集团是一个成长迅速的出版集团,近年来,集团通过不断收购、兼并、整合资源,现在已经成为全球最大的高等教育出版社之一。在美国排在培生之后,位列第二。汤姆森学习出版集团所提倡的主要理念是不仅作为教材的出版商,更重要的是以服务者的身份来服务于学习者--即完全学习方案的解决者。
汤姆森集团在美国之所以成功,主要是得益于学校教材营销代表体系的建设。在美国本土,每一所学校都有汤姆森的营销代表。营销代表主要针对老师和学生做教材的营销活动。汤姆森把老师分成四种类型的客户:第一种是一直使用汤姆森教材的客户,营销原则是提供更好的服务,以培养其品牌忠诚度;第二种是暂时没有采用汤姆森的教材,但有可能是潜在的客户;第三种,就是竞争对手的忠实客户;还有一部分是竞争对手的“可能会改变”客户。当营销代表从学校拜访老师回来后,会把信息反馈给编辑,通过策划编辑进一步跟这些老师沟通,探讨新的出版选题。这些老师不仅是教材的直接决定者,而且也是潜在的作者。 公司对营销代表的要求是:努力工作+聪明工作。做学校营销代表,客户档案是很重要的,营销代表每天都必须做好拜访的记录,填写各种表格,包括第一次拜访老师提问什么样的问题,下一次拜访应该怎样提问;等等。这对出版社来说是最重要的资源。汤姆森今天的成功,和这种营销代表在学校里的营销工作以及完善的学校营销体系是分不开的。
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