实体书店从单纯的图书卖场，一跃成为文化服务提供商，这不仅仅是经营方式的改变，还是有效嵌入文化强国建设的最佳选择。

  可以看出，定制化服务是书店生存突围、提质增效的有力抓手。定制化服务规模做得越大，品牌影响力也越彰显，生存空间也会有效拓展。


  以往以卖书为主的实体书店，如今“爱”上了定制化服务。

  近日，有媒体披露了一些实体书店在定制化服务方面的新探索、新做法。据媒体观察，定制化服务正在成为实体书店转型的重要突破口，逐步走向产品化、模块化和品牌化，进而成为新的经济增长极。

  如山东新华济南分公司，定制化服务营收约占其门店整体营收的15%。通过党建团建、主题活动、全龄学习服务平台、研学、福利产品这五大产品线，让定制化服务有声有色。广西南宁市新华书店定制化服务内容，从最初的书院装修、选品陈列、人员培训，逐步延伸至文创产品设计、一站式文化活动策划执行等多元化领域；北海市新华书店定制化服务在2025年实现营收近280万元，约占门店非书总营收62.22%。

  如果说，多年前实体书店的生存突围，纷纷选择了咖啡、餐饮、展览等业态还属于1.0版的话，那么，如今的定制化服务就是2.0版，是实体书店做大做强，做出品牌、做出特色的一个关键。因为，定制化服务最考验一家实体书店的整体策划智慧、文化品位、社会影响力。

  实体书店从单纯的图书卖场，一跃成为文化服务提供商，这不仅仅是经营方式的改变，还是有效嵌入文化强国建设的最佳选择。以往，人们对实体书店的潜在的、隐藏的文化价值认识得不到位，以为书店就是以卖书为主。其实，我们从上述几家书店的探索可以看出，定制化服务是书店生存突围、提质增效的有力抓手。定制化服务规模做得越大，品牌影响力也越彰显，生存空间也会有效拓展。

  需要说明的是，定制化服务不仅仅是做一个发布会、分享会那么简单。书店提供的服务，一定要高度专业、高效、精准，以此彰显文化服务商的品质。比如，山东新华济南分公司针对五大产品线，分别搭建“资源整合—场景适配—产品输出—闭环服务”的标准化业务模式；针对不同客户需求，实现差异化服务搭配；在多元产品打造方面，坚持双向开发逻辑，通过“需求定制+自主研发”兼顾个性化需求与市场化推广。该公司与某金融机构深度合作，打造“职工生活小课堂”特色服务品牌，客户首次以年度采购的形式，系统性地向该公司定制了全年的文化服务课程。

  业内专家指出，定制化服务整体毛利率更高、客户复购力更强，会有效对冲传统零售波动的压力，对门店整体营收结构优化、经营质量提升起到一定的支撑作用。

  需要说明的是，由于目前实体书店从业人员流动性较大，普遍缺乏高精尖的策划人才、经营人才，这或许是定制化服务的掣肘。因此，实体书店首先需要吸引更多的热爱图书、热爱文化、熟悉市场的优秀青年人才加盟，才会有更多创意叠加、被社会认可的定制化服务。

  当然，定制化服务也不是“万能钥匙”，要将定制化与图书销售有机地结合起来。卖书是生存的基础，卖服务是生存的关键和有力保障。