我理想中的医院，像一个让人心安的酒店，而不是蜂拥而入的集市。是一个让医患双方都能感到安心的地方，每个人都可以得到充分的尊重。医院应该是有温度的，建筑与装修设计让患者住起来像家，而不是冰冷的白色仪器的堆栈，让人不寒而栗。这里没有人拿着一袋袋的沉重的CT胶片，所有的医嘱、所有的诊断、处方，都有一个电子病历。这个电子病历，可以在任何一个其他的医院打开。CT扫描结果是互通互联互认的。

  我理想中的医院，有免费高速WiFi，有明亮整洁的大厅，免费的咖啡，随处可见的舒服的沙发，以及免费的电脑、电视。去见医生时，你会得到至少15分钟以上的问诊时间，就诊是私密的，有独立的诊室，诊室里只有你与你的医生亲密交谈，而不会有其他的病人，站在诊室里，看着你脱掉衣服，或者旁观你检查身体。然后家人是可以参与陪伴的。

  在这家理想中的医院，如果你有医疗急救需要，或者临产，无论你是否有经济能力支付医疗费用，无论你是否有医疗保险，你均有权在这里接受必要的诊断和必要的暂时治疗。而不会在病人生命的紧急关头，医生仍在等待家人支付完费用才会手术，才会让他住院，才会抢救这个病人。

  说完了理想中的医院，还想说一下理想中的医生。

  这个医生会尊重自己的职业，他会告诉你希望。并在第一次接诊你的时候，就是你终身的医生。除非你自己不满意换掉他。他会一直跟进你所有的治疗。所有的治疗也均由他发起，比如需要放疗，他会把你发给放疗医生，在放疗医生处做完治疗后，你会重新回到他的诊室。如果病情进展，这个首诊医生会发起MDT（多学科会诊）讨论，确定新的治疗方案后，继续治疗，当你穷尽所有的治疗方案，用尽了指南中的所有药物，他还会把你推荐到临床试验组，用最新的药，参加临床试验。

  这个医生会为病人着想，而不是为钱着想。

  他会提供免费的药品的机会，也会尽量帮你省钱，让穷人能够看得起病，让富人能享受看病的过程。

  这个医生会为你的治疗方案争论，甚至推翻另一个医生的方案或者治疗。

  这样的医生，我在MD安德森遇到过，在协和医院也遇到过。

  什么样的医生是理想的好医生呢？

  美国排名第一的综合医院梅奥诊所，曾做过一次大型调查，给出了鉴定一个好医生的7 个关键特征：

1、自信：“医生的自信给了我自信。”

2、善解人意：“医生试图了解我在身体和情感上的感受和体验，并将这种理解传达给我。”

3、人道：“医生有爱心、有同情心、和蔼可亲。”

4、个人：“医生对我的兴趣不仅仅是作为一个病人，与我互动，并记住我作为一个个体。”

5、直截了当：“医生用简单的语言和直截了当的方式告诉我，我需要知道什么。”

6、尊重：“医生认真对待我的意见并与我合作。”

7、彻底：“医生认真、执着，负责。”

  令人惊讶的是，这些特征涵盖了医生的行为，而不是技术知识。而一个不合格的医生的要点是什么，他们得到的反馈是这六个要点：胆小/冷漠/误导/冷酷/无礼/慌乱。

  MD安德森是美国治疗癌症排名第一的医院，协和医院是国内综合排名第一的顶尖医院，身历两种不同国家最好的医院，我可以感受到不同的优点。

  协和医院人山人海，但随时可以挂到号，或者找到看病的机会。这种不用预约的方式有着两面性，但好处也是最大的，随时可以挂到医生的号。在MD安德森，一个病人如果需要预约到自己的医生，需要至少一至两周时间。协和最多两天。

  国内医院的医生一天要看50到上百人，每个病人的时间可能只有三分钟甚至一分钟左右。这使看诊的感受并不会太好，但大家确实很急，时间就这么多，号已挂出去了，你必须在这么长的时间内把病人看完，看不完，就得加班。

  MD安德森看诊的时间却会根据每个病人的不同，来延续时间，直到解决问题为止。我最长的一次在诊所时间是一个小时。那是我的病情出现转折的时候，医生会耐心地与我把病情聊透。我在做背部手术时，我的神外医生与我就手术的方案，交流了两次，这两次每次都在半小时以上，我看懂了所有的手术步聚，这些手术指引明确。他们做得明白，我做得放心。手术当天只有我这一台骨水泥手术，医生做完就下班了。

  但后续他们的医生会主动打电话给我。我有医生办公室的电话，电邮，他们回复我最快的就是电邮，电话往往很难打通，但电邮往往一分钟前发出，最快的两分钟后，就收到了回复。

  这么快的交流与沟通，在国内显然并不太可能。甚至是一种奢望。医生们不会给你他的电话，或者电邮，你如果想见他，只能挂号。

  而在美国的医院，这是一个寻常。

  我理想中的国内医院，是中西合璧。

  酒店式的医院，细分的专业医生，预约制，但收费是国内的费用。

  医生有充分的看诊时间，可以与病人有基本的联系与沟通。

  虽然这是一个理想，但我相信这样的医院正在出现……

  我们在必然的人生流程里，永远地缺乏着经验。