“信息化运营、契约化管理、智能化服务”是上海世纪出版集团社店合作的成功之道。
 
　　11月23日至24日，上海世纪出版股份有限公司2008客户年会在上海召开。上海世纪出版集团在信息化建设、发行和物流平台搭建、客户服务等方面不断创新合作模式，受到书店代表的欢迎，这些举措也成为上海世纪出版集团应对严峻市场环境的有效手段。　　
 
    抱团过冬 共克时艰
 
    一些参会的新华书店和民营书业的代表表示，当前全球经济萎缩，国内整体经济形式增长缓慢。虽然书业没有受到金融风暴的直接影响，但消费者的观望心态已经开始显现。在这样严峻的市场环境中，社店合作比以往任何时候都备受关注，对于合作的重要性和必要性的认识也更加深刻。正如上海世纪出版集团发行中心总经理翁铭泽所言：出版单位和书店共同添薪取暖，抱团过冬，才能共克时艰，共创未来。
　　浙江省新华书店有限公司总经理助理潘明青介绍，据开卷数据显示，今年10月全国图书零售市场与9月相比是负增长。浙江新华的总体销售趋势是总量增、增量减、增速缓，虽然1~10月份的销售额保持两位数的增长，但是增速已从原来的20%多下降到15%。潘明青同时也表示，尽管如此，上海世纪出版集团所供图书在浙江新华仍保持了较高的增长率。来自深圳出版发行集团的消息也表明，在今年图书市场普遍低迷的情况下，上海世纪出版集团的图书销量比去年同期增长了21.7 %，是所有客户中增长幅度最高、同比增长幅度最大的。能够取得这样的业绩，两家发行机构都表示，这和上海世纪出版集团注重社店合作、创新合作模式有密切关系。
 
    信息对接 智能添配
　　
　　良好的社店关系是书业健康发展的基础和必然要求。面对动荡的经济形势和迅速变化的市场环境，必须不断研究和创新社店合作模式。据翁铭泽介绍，集团发行中心在2007年就提出了社店合作的“信息化运营、契约化管理、智能化服务”的目标。
　　目前，上海世纪出版集团在与浙江新华完成“社店信息对接”一期工程的基础上，又实施了“社店信息对账接口”二期工程，完成了信息流、单据流、物流和财务数据流的全部走通工作，用电子数据交换的方式实现了社店商品信息、库存信息、采购信息、退货信息、对账信息、结算信息、销售统计信息的对接。这种“信息对账接口”给上下游带来的益处也是不言而喻的。潘明青总结了五点：加快了入库上架的速度；提高了对账速度；减少了流通物耗损失；销售信息反馈及时，生产不再盲目；实销实结，加快资金流转。 据了解，除了浙江新华外，上海世纪出版集团还与江苏省店、上海新华传媒、江苏大众书局、四川新华文轩连锁股份有限公司、深圳市店、广州购书中心、北京市店、辽宁北配等众多发行机构实现了不同程度的社店信息对接。
　　上海世纪出版集团社店合作的另一种创新模式是建立大客户部，针对超级零售商和规模客户提供有针对性的对口服务。上海世纪出版集团旗下有15家出版社，年出书8000多种，有3000多家经销客户，其中，经常往来的客户有1000多家。成立大客户部就是通过对优质资源的重新配置，给客户提供更好、更有针对性的服务。深圳出版发行集团已被上海世纪出版集团纳入首批大客户部的管理之中。大客户部打破了以往业务员与书店联络的工作模式，淡化了版别概念。发行中心安排专属客户经理根据不同类别的产品，有针对性地与深圳出版发行集团的采购人员沟通，跟踪品种、补货添货，并根据书店回传的库存信息和市场销售信息，合理地安排主发产品的类别和规模。
　　有了这些社店合作模式创新的成功实践，对于上海世纪出版集团与北京市店的社店供应链对接合作项目，业内人士也寄予了厚望。北京市店图书采购中心主任李龙表示，书店经营中有库存是必需的，但掌控好进销的平衡也是件非常困难的事情。经过上海世纪出版集团副总裁郁椿德带队与北京市店领导交换意见，目前，集团发行中心与北京市店在社店信息对接的基础上，现已开始启动社店供应链对接合作项目。双方将探索建立统一的数据平台，通过对双方历史销售数据的计算、分析，开发智能添配管控平台，针对各家大型书城设置不同的参数条件，力求做到准确发货、及时添配。智能添配管控将以北京图书大厦作为试点单位展开。 
　　对于建立社店合作的模式创新，郁椿德表示，信息对接也好，智能添配管控也好，都需要企业的销售、财务、物流、信息技术四个方面的配合，这不仅是考量合作双方的技术条件水平，在某种意义上更是反映了双方的内部管理水平。

    发行整合 服务升级
　　
    上海世纪出版集团早在集团成立伊始就对发行环节进行了整合，首批进入发行中心的有5家出版社。今年年初，上海科学技术出版社和上海科技教育出版社的发行业务也进入发行中心。到明年年初，集团15家出版单位的发行业务将全部整合进入集团发行中心。这种整合在全国出版集团中是第一家。整合改变了原先分散的粗放型经营模式，所产生的规模效应无疑将使上海世纪出版集团在社店合作中占据了更为主动的地位。