《银行业纠纷调解实务研究》凝聚了调解中心成立以来对相关实践经验进行总结升华的心血，脉络清晰，内容丰富，填补了国内银行业调解理论的空白。全书从理论、实践、创新、案例四个篇章分门别类地对银行业纠纷调解进行了详尽而全面的梳理，既重宏观，也重微观；既有理论，也有实践；既有通例，也有个案；既立足于国内，又放眼于世界；既关注眼下现实，也看重未来发展。可以说，不论是在行为监管理论建设上作出新的理论贡献，从而对监管部门指导消保工作开展形成有益的补充和完善，还是在协助银行业机构不断提高消保水平方面，都具有重要的借鉴参考意义。

序言
前言
第一篇  理论篇
第一章  纠纷及其特征
第二章  调解及其种类
第三章  调解与其他纠纷解决方式
第四章  调解的“东方经验”
第五章  调解和现代法治
第六章  银行业纠纷调解现状
第二篇  实践篇
第七章  全流程金融消费者权益保护
第八章  上海银行业纠纷调解实践
第九章  纠纷调解流程

序言
前言
第一篇  理论篇
第一章  纠纷及其特征
第二章  调解及其种类
第三章  调解与其他纠纷解决方式
第四章  调解的“东方经验”
第五章  调解和现代法治
第六章  银行业纠纷调解现状
第二篇  实践篇
第七章  全流程金融消费者权益保护
第八章  上海银行业纠纷调解实践
第九章  纠纷调解流程
第十章  调解协议及履行
第十一章  调解员管理
第十二章  调解中心未来三年规划
第三篇  探索篇
第十三章  纠纷调解策略
第十四章  助力上海国际金融中心建设
第十五章  调解与外部合作
第十六章  创新调解方式
第四篇  案例篇
第十七章  调解案例库管理
第十八章  调解案例库
附录
参考文献
致谢

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